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BPO FINANCEIRO: vantagens e como funciona

Um serviço que permite acesso à assistência especializada, que diminui bastante as possibilidades de erros, gera economia de tempo e reduz significativamente os gastos empresariais. Esse é o BPO Financeiro, serviço que terceiriza os processos financeiros das empresas e dá aos gestores melhores condições para administrar o empreendimento.

O que é o BPO Financeiro?

O BPO Financeiro, que vem do inglês Business Process Outsourcing, é a terceirização – completa ou parcial – da área financeira de um empreendimento. Uma empresa, que possui a expertise necessária, ficará responsável por controlar setores ou áreas específicas de uma outra empresa.

A organização contratada irá gerir processos e finanças da contratante com a missão de otimizar procedimentos, diminuir riscos e manter a organização do setore financeiro.

Todas as tarefas serão feitas por uma equipe profissional, com alto conhecimento técnico e muito capacitada a lidar com as burocracias comuns às atividades solicitadas. Enquanto isso, gestores e colaboradores focam as suas atenções na atividade fim da empresa, com a possibilidades de tomarem melhores decisões estratégicas e sabendo que a parte financeira está sendo bem cuidada pelo BPO Financeiro.

Entre os processos que podem ser terceirizados estão: produção de relatórios financeiros, conciliação bancária, cobranças, planejamento orçamentário entre outros.

Por qual motivo contratar o BPO Financeiro?

O acúmulo de funções diversificadas da parte dos colaboradores e sócios, que têm que gerenciar tarefas variadas ao invés de focar nas tarefas ligadas diretamente à sua atividade, costuma ser uma dificuldade enfrentada pelas empresas, o que leva diretamente à perda da produtividade, ao surgimento de erros e ao prejuízo.

Esses costumam ser os motivos que levam as organizações a contratarem os serviços de BPO Financeiro. Quando terceirizados os serviços, os funcionários e sócios não ficam mais sobrecarregados, podem se dedicar a outras funções e tendem a aumentar a produtividade. Os erros são praticamente dirimidos por causa do domínio técnico dos profissionais da empresa que oferece o BPO.

As empresas que oferecem o BPO Financeiro costumam criar procedimentos personalizados que se encaixem na rotina da contratante, oferecendo tecnologia, ferramentas e uma estrutura técnica apta para manter sob controle as necessidades financeiras dos clientes.

Vantagens do BPO Financeiro

São inúmeras as vantagens permitidas pelo BPO Financeiro:

→ Processos otimizados e realizados por profissionais altamente qualificados.

→ Baixa ocorrência de erros

→ Custos operacionais reduzidos

→ Aumento da produtividade

→ Melhor suporte para a tomada de decisão

→ Menos burocracias para lidar

→ Posicionamento da empresa mais competitivo no mercado

Conclusão

Não temos dúvidas de que terceirizar serviços financeiros por meio do BPO Financeiro é bastante vantajoso para as empresas, já que o setor financeiro é conhecido por possuir certa complexidade, sendo, assim, melhor trabalhado por profissionais especializados.

Escolha a BLN para ser a sua empresa de BPO Financeiro:
Você pode fazer contato clicando aqui!

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Um mundo real no virtual | Metaverso

Quando o Facebook anunciou em 2021 a meta de se tornar uma “empresa de Metaverso” em até cinco anos, o termo ficou em alta, mas também gerou muitas dúvidas sobre um conceito ainda desconhecido pelo público em geral.

Isso não significa, porém, que o Metaverso está distante do dia a dia das pessoas. Pelo contrário, diversos projetos e produtos já empregam isso.

Metaverso é a revolução da vez. O mundo paralelo, que une realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR), tem movimentado o cenário financeiro e despertado o interesse de muitos investidores.

Ele deve ser entendido como uma vivência em um espaço virtual, só que com influências reais nesse ecossistema. 

Você sabia que o metaverso vai ser um dos principais geradores de emprego e de renda da próxima década? Grandes empresas como Facebook, Microsoft e Nike estão embarcando nessa tecnologia e investindo pesado para que esse ambiente esteja presente na realidade dos seus usuários.

O que é o Metaverso?

O Metaverso é uma proposta de integração do mundo real com o mundo virtual, onde seres humanos interagem por meio de avatares digitais e participam de uma nova realidade em que será possível trabalhar, estudar e negociar, tudo feito virtualmente. 

Esse mundo está sendo criado com tecnologias que já são bem conhecidas em nosso meio como as redes sociais, as criptomoedas, a realidade virtual, a realidade aumentada, os games, hologramas entre outras e por tecnologias que serão incrementadas ou criadas futuramente.

O conceito de Metaverso não é necessariamente novo, foi criado em 1992 por Neal Stephenson em seu livro “Snow Crash” para fazer alusão a um mundo virtual, em terceira dimensão, habitado por avatares que interagem entre si.

É preciso lembrar que tudo o que é projetado pensando no Metaverso ainda são projeções, especulações, pois a implementação desse ambiente virtual ainda se encontra em fase inicial. 

Empresas, profissionais e o Metaverso

Como dito anteriormente, grandes empresas estão investindo para a consolidação do Metaverso. 

É esperado que muitas oportunidades profissionais venham a surgir. Por isso, algumas áreas serão fortemente demandadas para participar da construção desse ambiente. Profissões como design de som e imagem, programação, animação, social media serão muito requisitadas. 

Também existe a expectativa de que cursos possam ser criados para capacitar novos profissionais a atuarem na área.

O recente caso do grupo Facebook, que alterou o nome para Meta, deu espaço para pautas sobre o Metaverso, mas outras empresas, igualmente grandes, também têm se posicionado sobre estar participando dessa realidade virtual.

A Microsoft é uma dessas empresas e criou uma plataforma chamada Mesh para que reuniões em ambiente virtual possam ser realizadas por meio de hologramas e avatares 3D.

A Nike, em parceria com o jogo Roblox, criou a Nikeland, um espaço virtual inserido dentro do jogo. E outro jogo, dessa vez o Fortnite, apresentou um show da cantora Ariana Grande totalmente virtual. Para participar, os usuários deveriam apenas logar na plataforma e se dirigir ao local digital em que o show acontecia.

Possíveis problemas do Metaverso

Essa junção de mundo real com o mundo virtual proposta pelo Metaverso preocupa alguns especialistas que já debatem sobre possíveis problemas a serem enfrentados, tais como:

Ambiente centralizado

Há uma ideia inicial de que o mundo virtual do Metaverso seja descentralizado e acessível a todos, contudo é difícil que isso de fato ocorra visto que a entrada das grandes empresas nos ambientes sugere que elas disputarão pelo controle do espaço e irão ditar as regras do ambiente.

Perda da privacidade

Por causa da premissa da centralização de dados, existe o temor de que as empresas possam se aproveitar para colher ainda mais informações sobre usuários – notadamente sobre hábitos, serviços e produtos que consomem – que ficarão conectados por longos períodos no Metaverso e fornecendo uma gama imensurável de informações acerca de si próprios.

Usuários viciados

Outra preocupação é que o tipo de tecnologia propiciada pelo Metaverso cause dependência nos usuários ou que adoeça mentalmente as pessoas, fazendo com que elas tenham dificuldades para distinguir entre a realidade e o virtual, ou que, até mesmo, deixem de se relacionar fora do mundo virtual.

Metaverso: uma nova forma de conexão social

A tecnologia tem buscado construir novas ferramentas para transportar o ser humano para o ambiente digital e permitir que suas experiências sejam cada vez mais imersivas e amparadas na interação e na realidade.

É justamente nesse contexto em que o Metaverso está inserido para recriar no virtual as experiências vividas no real. Não se trata necessariamente de uma novidade, nem de ficção científica, mas de uma combinação e adequação de meios tecnológicos existentes para conectar pessoas. 

Novas oportunidades serão permitidas por meio do Metaverso, novas experiências poderão ser vivenciadas e usuários e marcas terão mais um espaço para contar sobre suas histórias.

Se o Metaverso será uma ferramenta de sucesso, só o tempo será capaz de dizer, mas é possível afirmar que as relações serão diretamente impactadas e que a sociedade deverá aprender a estar nesse meio de realidade imersiva e virtual.

E você, como acredita que será o Metaverso? Deixe sua opinião nos comentários deste texto.

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Tendências da Contabilidade para 2022

Todo profissional que busca destaque em sua área de atuação deve se manter atualizado sobre as novidades que surgem e impactam diretamente a sua profissão. Não é diferente para os trabalhadores das ciências contábeis. 

Vamos apresentar tendências da contabilidade que vão permear o ano de 2022.

Principais tendências da contabilidade para 2022

Investimento em tecnologia e automação de processos

Definitivamente, não haverá mais razões para que os contadores priorizem tarefas manuais em detrimento do uso da tecnologia. 

A integração contábil estará firme entre as tendências da contabilidade para 2022. Investir em tecnologia faz com que o escritório economize tempo ao realizar mais rapidamente tarefas que anteriormente exigiam longos períodos, como a gestão de documentos e o fechamento contábil.

Os softwares de automação vieram para exercer um papel de extrema importância nos escritórios e, com eles, todos se beneficiam: profissionais, empresários e clientes. 

Contabilidade presente no ambiente digital

Uma importante tendência para a contabilidade em 2022 é marcar presença no ambiente digital. Um escritório que está visível aos olhos do público na rede tem uma boa oportunidade de expandir negócios e estreitar os laços com seus clientes.

Para 2022, os escritórios contábeis devem ter:

Um site na web – Uma página bem produzida, com um design bem feito, um blog com textos interessantes, e com boa interface para a navegação – inclusive via smartphones – estará bem rankeado pelos mecanismos de SEO e será encontrado por pessoas que procuram por serviços contábeis na internet.

Perfis nas redes sociais – Estar presente nas redes sociais – como Instagram, Facebook e LinkedIn – não é mais uma opção, é uma necessidade. A possibilidade de interação que elas permitem são primordiais para dar voz ao cliente e estar mais próximo dele, em um processo mais humanizado de atendimento, que tem sido forte tendência nos últimos anos e ganhará ainda mais força em 2022.

Consultoria personalizada e contabilidade na nuvem

Graças à facilidade de acessar dados dos clientes, conhecendo melhor suas necessidades, a contabilidade terá melhores condições de oferecer serviços com soluções personalizadas, feitas sob medida, àquilo que o cliente precisa, aumentando a confiança deles e permitindo maiores ganhos. 

E como simplificar processos e reduzir gastos também são tendências para contabilidade, é necessário estar na nuvem. A nuvem é uma forma de armazenamento virtual de dados, evitando que nos computadores do escritório eles sejam perdidos ou corrompidos.

Contadores que sabem usar a nuvem atendem melhor os seus clientes e facilitam suas rotinas.

Adaptação aos novos empreendimentos

Motivados pelas mudanças legislativas e surgimento de novas pessoas jurídicas, como o MEI, novos empreendimentos surgem constantemente. Tal demanda exige que os contadores estejam preparados para apresentar aos empresários novos modelos de negócios.

Empresas que acabaram de ser abertas possuem um potencial alto de crescimento e seus gestores sabem disso e também estão cientes de que a parceria com um ótimo escritório de contabilidade será determinante para a busca da prosperidade financeira do empreendimento.

A tendência para a contabilidade é estar pronta e saber adaptar os seus serviços a essa realidade. Como é difícil acompanhar esse fluxo de mudanças e todas as suas necessidades, profissionais contábeis que se posicionarem aptos a atenderem essas empresas desfrutarão de ótimas oportunidades. 

Leia também: Onboarding de clientes: vantagens e saiba como implementar

Por fim, 2022 promete ser um ano com ótimas oportunidades para a contabilidade. 

Os profissionais que souberem lidar bem com a tecnologia, a automação, a internet e priorizarem um atendimento humanizado serão os que percorrerão os melhores caminhos.

E você, quais tendências acredita que irão movimentar o ano da contabilidade em 2022? Deixe as suas opiniões nos comentários.

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Trabalho híbrido: a combinação perfeita entre o remoto e o escritório

Variar as idas ao escritório com o trabalho remoto, exercido de casa ou de locais apropriados, é a principal característica do trabalho híbrido – modelo adotado por grande parte das empresas durante o período da pandemia de coronavírus – que tem a tendência de permanecer para 2022 como uma característica a ser consolidada definitivamente no mercado de trabalho.

O que é trabalho híbrido?

O modelo de trabalho híbrido dá a possibilidade do colaborador mesclar entre duas opções: a de exercer sua atividade profissional a partir de sua casa – ou de algum lugar apropriado como coworkings – e a de comparecer à empresa sempre que for oportuno ou assim o exigir a tarefa a ser feita.

Especialistas afirmam que o trabalho remoto é uma realidade que veio para ficar, ou seja, será permanente no mercado de trabalho, e, segundo pesquisas, os trabalhadores consideram importante que as empresas continuem com as maneiras flexíveis de colaboração.

As mesmas pesquisas revelam que o trabalho híbrido é uma opção que agrada, pois há atividades que são melhores realizadas em ambiente remoto e ele não abandona a importante presença no escritório, afinal o contato pessoal entre as equipes continua sendo visto como determinante para a melhor realização das atividades.

O trabalho híbrido decretou o fim dos escritórios?

Não é possível responder com exatidão neste momento, pois é uma análise que demanda tempo para se chegar a uma conclusão. 

Contudo, um pensamento sobre a importância dos escritórios já pode ser feito a partir de agora, podendo ser versado a partir do seguinte questionamento: o que no ambiente de trabalho hoje precisa ser feito impreterivelmente no escritório físico?

Os funcionários são um bom meio de consulta para obter um parecer sobre, pois saberão informar à empresa quais tarefas podem ser melhor realizadas de forma presencial. 

Geralmente, é pensado que:

→ Tarefas que exigem alta capacidade de concentração são melhores desempenhadas em ambiente remoto.

→ Trabalhos que pedem colaboração conjunta, e tendem a ser mais complexos, são melhores realizados no escritório.

Ambos formas oferecem benefícios, e quem adota o modelo de trabalho híbrido tende a desfrutar de uma grande vantagem já que pode aproveitar-se do melhor que cada ambiente tende a oferecer, tal como:

No trabalho presencial

→ Melhoras no relacionamento entre a equipe.

→ Maior facilidade para os gestores acompanharem o trabalho realizado.

→ O líder consegue lapidar melhor seu time.

→ Ambiente profissional melhor desenvolvido.

No trabalho remoto

→ Corte de gastos com insumos e mobiliários.

→ Possível aumento de produtividade.

→ Maior flexibilidade de horários.

→ Economia de tempo e energia por parte do trabalhador que não precisa se deslocar até a empresa todos os dias.

Como visto, o modelo híbrido tende a ser muito vantajoso e não são poucas as organizações que têm se convencido disso.

Empresas que adotam o modelo híbrido

Um estudo encomendado pelo Google Cloud junto à consultoria IDC (International Data Corporation) sobre o rumo do trabalho nas empresas brasileiras pós pandemia levantou a estimativa de que cerca de 43% delas optaram por seguir o modelo híbrido de trabalho já a partir de 2021 e que esse regime é o preferido dos trabalhadores.

Listamos, abaixo, algumas empresas que adotam o modelo híbrido de trabalho.

A BLN Contabilidade conquistou muita flexibilidade e possibilitou dinamismo à sua equipe ao adotar o modelo híbrido de trabalho. 

A empresa pensa que o formato permite que os seus colaboradores desfrutem do convívio no escritório, o que é bom para a natureza humana, ao mesmo tempo em que se sentem mais livres quando produzem de maneira remota. Assim, a BLN tem a consciência de que busca oferecer a melhor experiência de trabalho para a sua equipe.

O Bradesco é outra empresa que decidiu manter o modelo híbrido para os próximos anos. O banco, com uma decisão embasada por meio de um estudo próprio, decidiu que em torno de 30% dos seus funcionários da área administrativa não precisarão mais frequentar os escritórios em todos os dias da semana.

Mais uma instituição financeira, dessa vez o Banco do Brasil, planeja que por volta de 10 mil colaboradores adotem o modelo híbrido de trabalho. A expectativa é que cerca de R$ 180 milhões anuais sejam economizados com a medida.

O Twitter já bateu o martelo e determinou que todos os trabalhadores poderão decidir livremente sobre quais dias trabalharão de casa e em quais utilizarão o escritório. 

Leia também: H2H – Conheça a sigla que mudou o relacionamento entre cliente e empresa.

Conclusão

Muitas empresas – inclusive a BLN Contabilidade – compreenderam que é possível que seus colaboradores, por vezes, possam exercer suas atividades profissionais desde suas casas ou de outros locais de sua preferência. E essa é uma ação que pode trazer vantagens para empresários e funcionários.

Às empresas que têm o interesse em implementar o modelo de trabalho híbrido é dito que o processo deve ser muito bem planejado, para que ganhe em eficiência, e que seja integrado à rotina de forma gradual.

Com isso, dá para dizer que o futuro do trabalho não será somente no escritório ou em casa, mas em um modelo híbrido, que hoje tem se mostrado humanizado, entrega bons resultados e tem a preferência de grande parte dos trabalhadores, cabendo às leis trabalhistas adaptarem-se ao novo cenário e às empresas compreenderem melhor quais são as necessidades de seus funcionários para o melhor desempenho de suas funções. 

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Onboarding de clientes – Vantagens e saiba como implementar

Contrato assinado ou produto vendido! Missão cumprida? Não mesmo!

Com o Onboarding de clientes, já se vai longe o tempo em que o relacionamento com o consumidor era encerrado no exato momento da venda. Na verdade, atualmente, esse relacionamento sequer pode ser encerrado, já que é amplamente buscado pelas organizações formas de se manter os laços com os compradores com a intenção de fidelizá-los. 

Para que isso aconteça, é necessário valorizar o cliente e deixá-lo satisfeito com a experiência de compra. Com esse intuito, as empresas têm implementado em seus processos ações que se preocupam com o cliente desde os primeiros contatos até o pós-venda. 

Essas são ações incentivadas pelo Onboarding de clientes e visam uma parceria duradoura entre empresas e consumidores.

O que é o Onboarding de clientes?

Fazer o Onboarding de clientes é permitir que o consumidor tenha a melhor experiência possível com a aquisição (produto ou serviço) feita com a empresa. 

Todos os processos devem ser planejados e a venda não pode ser mais tratada como o fim entre as interações cliente e empresa. O pós-venda também é primordial, pois nessa fase é comum que o cliente tenha dúvidas com relação ao que foi adquirido e precise recorrer à empresa para dirimi-las. 

O ponto de partida para realizar um Onboarding de clientes de excelência é imaginar o processo sob a ótica do consumidor. Uma boa pergunta guia pode ser “qual experiência o meu cliente almeja ter após adquirir o produto ou serviço com a minha empresa?”.

A instituição precisa estar ciente de que, caso o cliente precise de algum conhecimento ou informação necessária para utilizar o que foi adquirido, será com ela que ele buscará auxílio.

Um Onboarding de clientes feito com qualidade ajuda a empresa a conquistar a fidelidade do cliente. Até por isso, todos os processos devem ser gerenciados por uma equipe estruturada, que possa mensurar resultados e avaliar os resultados obtidos.

Vantagens do Onboarding de clientes

O processo de Onboarding de clientes permite as seguintes vantagens:

Oportunidade de orientar – Uma empresa que deseja o sucesso do cliente deve mostrá-lo o caminho. Consumidores que não são bem orientados tendem a ter dúvidas, o que pode gerar insatisfação. O Onboarding sabe quais passos o cliente deve seguir e o guia rumo à experiência satisfatória.

Melhora o relacionamento entre cliente e empresa – Pela proximidade causada pelo acompanhamento dos processos, consumidor e empresa estreitam laços. Clientes que se tornam amigos da marca são os maiores divulgadores dela no mercado.

Retenção de clientes – Um cliente acompanhado pela empresa durante todos os processos tende a ser fidelizado, ou seja, a sua marca sempre será a referência com relação ao que foi oferecido.

Ideias para usar no Onboarding de clientes

É universal: todo cliente gosta de ser bem atendido. Como o Onboarding de clientes foca na experiência do consumidor, é interessante que as empresas possam tornar possíveis as seguintes medidas:

✔️ Disponibilizar um tutorial online para ensinar os clientes a usar o produto ou serviço que foi vendido.

✔️ Fornecer informações sobre o produto e explicar sobre sobre sua utilidade.

✔️ Manter no site uma área com respostas às questões que são mais levantadas pelos consumidores.

✔️ Enviar um e-mail agradecendo pela compra, oferecer cupons de desconto para uma aquisição futura e perguntar se o cliente está satisfeito com o produto.

Após todos os procedimentos realizados, a empresa precisa estar segura de que o cliente tem todas as informações necessárias para usar o produto por conta própria. 

A empresa não deve correr o risco de o cliente se sentir “abandonado” após o processo. Para resolver isso, consultas periódicas são indicadas para que o consumidor mantenha-se engajado até a próxima aquisição.

O Onboarding de clientes: oportunidade de novas vendas

Por fim, ao assimilar que o Onboarding de clientes é uma maneira objetiva de reter clientes, a empresa demonstra estar disponível para receber o consumidor para efetuar novas vendas. 

A partir de então, todo contato inicial com o cliente deve ser visto como uma etapa inicial para a construção de uma parceria que será conquistada por meio das experiências positivas e diferenciadas que serão percebidas pelo consumidor durante sua compra.

Mantenha sua equipe alinhada e pronta e não meça esforços para encantar o seu cliente!

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H2H – Conheça a sigla que mudou o relacionamento entre cliente e empresa

Empresas que são feitas por seres humanos e para os seres humanos, que prezam pela construção de laços afetivos, tendo-os como primordiais para a construção de um relacionamento longevo entre empreendimentos e consumidores. 

Essas são as propostas pregadas pelo “Marketing Human to Human”, expressão em inglês que deu origem à sigla H2H, que veio para mudar de vez a forma como os clientes são vistos no mundo dos negócios. 

H2H: uma definição conceitual

É comum que o marketing adote siglas para descrever as estratégias interativas que são utilizadas no ambiente empresarial. Anteriormente, as siglas B2B e B2C, por exemplo, eram das mais conhecidas entre as que definiam o foco das relações entre empresa e cliente. Em tempos atuais, fica evidente uma falha gritante delas: focavam apenas nas necessidades da empresa.

O H2H tem o seu foco voltado ao ser humano e leva em conta os seus sentimentos, necessidades e anseios. São pessoas que produzem e criam conexões com outras pessoas, com ambas as partes equivalendo-se em importância.

O objetivo é tornar a relação entre empresa e cliente humanizada, para que o consumidor não seja mais visto apenas como “alguém apto a comprar”, mas como uma pessoa portadora de emoções e que ocupa uma posição determinante para as pretensões da empresa.

As estratégias do H2H são feitas com vistas a melhorar a interação, permitindo que o cliente compreenda o que lhe é informado por meio de contatos simples, porém pontuais que geram engajamento e dão uma maior personalidade ao atendimento da empresa.

Implementação da estratégia H2H

No cenário empresarial, para uma boa implementação do modelo H2H, é preciso que exista um comprometimento de todos os colaboradores para que os ideais da estratégia sejam mantidos fielmente em todos os departamentos, principalmente nos responsáveis pelo atendimento.

A comunicação é o canal principal de atuação do H2H e deve ser feita de maneira clara, simples e objetiva. A internet transformou os canais de comunicação empresarial, dando maior alcance à voz das pessoas, permitindo ao público muito mais espaço para a manifestação das suas necessidades.

Nesse campo, as mídias sociais são ferramentas que não podem ser negligenciadas pela capacidade que têm de gerar conexões. Por meio delas, é possível conhecer o perfil do cliente, saber mais sobre o seu comportamento e pensar em soluções direcionadas às suas necessidades. Outra vantagem é a possibilidade de manter um contato direto para ouvir dúvidas e interagir com suas mensagens. 

Ainda pensando sobre a implementação do modelo H2H, é esperado que algumas falhas surjam de início e isso é considerado normal, afinal, se trata de humanos buscando a simplificação de processos para que estejam em destaque as necessidades de outro ser humano.

Benefícios da estratégia H2H

Um dos principais benefícios proporcionados pela estratégia H2H é a criação de uma relação de parceria com o consumidor, permitindo que feedbacks sejam obtidos com mais facilidade e entendimento sobre como está a imagem da empresa sob a ótica deles. 

Poder fazer melhorias na própria empresa tendo como base o que pensam os clientes é um grande trunfo. Isso faz com que o consumidor se sinta valorizado ao perceber que ele pode ser uma voz ativa e que o seu relacionamento com a organização é baseado na confiança e na parceria.

Outra vantagem é a de ter o cliente como uma espécie de advogado da marca, já que um cliente satisfeito com o atendimento se torna um grande aliado, tende a defender a empresa e divulgá-la a outros consumidores.

E jamais pode ser esquecido que um cliente que se sente especial é um cliente que se torna fiel.

Conclusão

O relacionamento empresa e cliente, mediado pela estratégia H2H, está amparado em um bom atendimento. Consolidá-lo, com empatia e respeito, é uma forma de gerar conexões humanas próximas e duradouras. 

Negócios são feitos por pessoas, e mesmo quando o consumidor final for outra empresa, empresas são feitas por pessoas. Permitir experiências que engajam, ajudam o empreendimento a se destacar no mercado. 

A BLN Contabilidade sabe bem de tudo disso e compreende as vantagens permitidas pelo H2H e tem no atendimento humanizado um dos pilares mais importantes para a edificação de um relacionamento saudável com os seus clientes.

Precisando de auxílio contábil, faça contato, nos explique sua urgência que teremos alegria de ouvi-lo e partir em busca de uma solução prática e efetiva para o seu problema!

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Black Friday – As tendências para 2021

Novembro é um mês muito celebrado pelos consumidores brasileiros e, no caso de 2021, o dia 26, a última sexta-feira, será um dia tido como especial, pois nele acontecerá a tão esperada Black Friday, famoso evento comercial adotado pelo varejo que oferece grandes descontos para a venda de produtos de diversas categorias. 

Seja em E-commerce, em shopping centers ou nas lojas de rua, a popularidade do evento vem aumentando em todos anos desde a sua primeira edição, realizada em 2010, graças à busca das pessoas pelas ofertas.

A expectativa de conseguir boas compras – e boas vendas – aquece o comércio de fim de ano no Brasil e prepara o cenário para as compras de festas de fim de ano. 

O que esperar da Black Friday 2021?

Em toda edição da Black Friday existe a expectativa de que sejam superados os números obtidos no evento do ano anterior. 

Em 2020, prejudicados pela pandemia e pela restrição na circulação de pessoas, os shoppings e o comércio de rua enfrentaram dificuldades e não registraram um crescimento que pudesse ser avaliado como considerável nas vendas com relação ao ano anterior.

O mesmo não pode ser dito para o E-commerce, já que, sem poder sair de casa, o consumidor mudou os seus hábitos de consumo e passou a comprar pela internet, o  que permitiu ao setor um crescimento de 31%, resultando em uma receita de mais de R$ 5,1 bilhões, números que foram considerados os maiores obtidos com relação ao volume de vendas online registrados no Brasil em todos os tempos.

Sendo assim, com a economia reaberta, e com shoppings e lojas de rua voltando a funcionar para um número maior de pessoas, é esperado que a Black Friday de 2021 supere todos os recordes dos anos anteriores e se torne o maior evento comercial da história do Brasil. 

Black Friday 2021: o foco será na experiência do consumidor

Black Friday

Por ser vista como estratégica pelos maiores varejistas do país, a Black Friday é preparada com muita antecedência pelas empresas. O foco principal tende a continuar no online, com o E-commerce na liderança das vendas, sendo praticamente consenso entre os lojistas que a experiência de compra do cliente estará entre as maiores prioridades.

É esperado que as seguintes práticas sejam realizadas:

“Esquenta” da Black Friday

Apesar de estar marcada para o dia 26 de novembro, a Black Friday nunca acontece em apenas um dia. O comércio tem o hábito de iniciar os descontos dias antes (às vezes chegam a ser realizadas liquidações durante o mês inteiro) como uma forma de preparar os consumidores, criando expectativas neles para o grande dia de ofertas. 

Também é comum que os descontos sejam continuados por diversos dias após a Black Friday, como forma de esgotar os produtos em estoque e aproveitar um pouco mais o hype causado pelo evento e levá-lo até o Natal e o Ano Novo. Acreditamos que essa também será uma forte tendência em 2021.

Foco na experiência do consumidor

Além dos bons descontos oferecidos pela Black Friday, é certo que os consumidores também estarão em busca dos varejistas que lhes possam oferecer o melhor atendimento. 

Cientes disso, e de que os clientes estão cada vez mais exigentes, as empresas também dedicarão suas atenções para a experiência de compra do consumidor, oferecendo plataformas de venda mais estáveis, maior atenção às dúvidas e uma melhor logística para agilizar a entrega. 

Todas essas iniciativas são desafiadoras em virtude do grande volume de clientes e vendas que são esperados.

Mais compras planejadas, menos compras por impulso

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É pouco provável que a maioria dos consumidores compre por impulso na Black Friday de 2021. 

Com o país tendo previsão de alta para a inflação e com o desemprego ainda atingindo uma parcela considerável de brasileiros, é esperado que os clientes já saibam de antemão o que irão comprar e já tenham pesquisado em diversas lojas sobre os itens que pretendem adquirir. 

Os comerciantes deverão  saber se diferenciar dos concorrentes, compreender antecipadamente as necessidades de consumo deles e criar promoções que sejam de fato atrativas ao público.

Expectativas sobre o comportamento do consumidor

Com base em pesquisa feita e publicada por meio de infográfico da plataforma Gente, é possível conseguir orientação sobre como será o comportamento do consumidor na Black Friday 2021.

Os dados obtidos revelam que:

→  32% dos consumidores pretendem efetuar gastos com peças de vestuário.
→  29% pretendem adquirir bens ligados à tecnologia, como smartphones e televisores.
→  23% almejam itens como móveis e eletrodomésticos.
→  57% afirmam que a sua situação financeira piorou no início de 2021.

Desses últimos, 51% acreditam que terão melhores condições para comprar na Black Friday.

Sobre fatores que influenciam para a tomada de decisão no processo de compra, ter uma boa experiência e lidar com empresas que estejam preocupadas com o meio ambiente e ligadas às questões ambientais são tratadas como ações das mais importantes pelos consumidores.

Novos canais de venda, como whatsapp, redes sociais e aplicativos vêm sendo utilizados por cerca de 80% dos consumidores ao realizar suas compras em 2021 e também ocuparão lugar de destaque na Black Friday.

A pesquisa também revela que nem só de produtos viverá a Black Friday desse ano. Os serviços também serão muito requisitados, com restaurantes e delivery de fast food  e medicamentos liderando a lista dos que serão mais procurados pelos consumidores.

Essas são as nossas expectativas para a Black Friday 2021 e esperamos que todos os envolvidos, sejam consumidores ou lojistas, possam conquistar os seus objetivos enquanto contribuem para um melhor desempenho econômico de nosso país.

Está pronto para a Black Friday?

Open Banking

Open banking: menor burocracia e maior segurança nas transações financeiras

Uma verdadeira revolução no mercado financeiro para tornar os serviços bancários  mais competitivos. Essa é a proposta do sistema Open Banking, criado pelo Banco Central e que será completamente implantado no Brasil até o final de 2021.

O que é o Open Banking?

O Open Banking (Sistema Financeiro Aberto) é uma proposta baseada no compartilhamento de dados dos usuários entre instituições financeiras com o objetivo de disponibilizar soluções mais vantajosas e serviços personalizados às necessidades individuais de cada usuário.

Existe a expectativa de que as mudanças propostas pelo Open Banking promoverão a inclusão financeira, tornando o sistema bancário inovador e muito mais eficiente, além de dar ao cliente um maior poder de decisão com relação às informações que serão compartilhadas.

Melhorias na avaliação de crédito e serviços bancários mais concorridos, com produtos mais baratos chegando às mãos dos clientes, também são esperadas. 

Todos os dados compartilhados deverão ser autorizados pelos clientes, que ganha um ar de “gestor do processo”, já que ele irá dizer quais dados poderão ser compartilhados e por quanto tempo serão acessados, podendo, até mesmo, cancelar o compartilhamento a qualquer momento.

Benefícios do sistema Open Banking

Open Banking

Concessão de crédito

A expectativa é que os créditos sejam concedidos mais facilmente em virtude da instituição já conhecer o perfil dos clientes, saber calcular melhor os riscos e poder oferecer uma taxa mais adequada às suas condições.

Dados armazenados em ambiente seguro

O compartilhamento de dados obedece às regulamentações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e ficará em ambiente seguro, com medidas que visam a redução de incidentes e vulnerabilidades no ambiente cibernético.

A segurança no Open Banking é de responsabilidade das financeiras, com regras equivalentes às do sigilo bancário.

Autonomia sobre os próprios dados

No Open Banking, o cliente tem controle sobre os seus dados e decide com quais instituições eles serão compartilhados e quais informações estarão disponíveis. Para isso, o próprio deve informar ao sistema “de maneira prévia e inequívoca” sobre a sua vontade.

As instituições não poderão compartilhar os dados sem a autorização do usuário e deverão disponibilizar canais digitais onde os usuários poderão gerenciar suas informações.

Quais dados serão compartilhados?

Serão compartilhados dados como endereço, estado civil, serviços financeiros contratados, faturamento, limites de contas, saldos, operações com cartão de crédito, operações de câmbio, investimentos entre outros, com alguns desses dados fazendo parte do banco de informações somente a partir de maio de 2022.

Instituições financeiras presentes no Open Banking

As instituições participantes do Open Banking devem estar sob a supervisão e a regulamentação do Banco Central. Somente elas poderão mediar o encontro entre clientes e serviços financeiros.

Entre as instituições autorizadas estão bancos comerciais, de desenvolvimentos e de investimentos, corretoras e a Caixa Econômica Federal

Instituições que não estiverem regularizadas não poderão participar do Open Banking.

A estimativa é que 5 milhões de brasileiros ingressem no sistema após um ano da sua fase final de implementação, que se dará no dia 15 de dezembro de 2021.

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Fuja das pirâmides financeiras!

De início, as pirâmides financeiras parecem ser o investimento perfeito: aplicar valores baixos e ter um retorno considerável em poucos dias. Com o tempo, o esquema revela-se insustentável, fadado ao colapso, e o seu investimento tende a virar um grande pesadelo.

O que são pirâmides financeiras?

Pirâmides financeiras são esquemas onde um grupo de pessoas oferece vantagens para outras pessoas, normalmente com poucos conhecimentos sobre o assunto e enfrentando dificuldades financeiras, para que entrem no esquema proposto investindo um valor determinado em dinheiro, vindo a ter um retorno bem maior do que o investido e em pouco tempo. 

Praticar pirâmides financeiras, além de proibido, é considerado crime no Brasil de acordo com a lei 1521/51. A fraude é caracterizada pelo esquema apenas ser alimentado por novos investidores, beneficiando os antigos, porém, quando novos membros param de ingressar no esquema, ele entra em colapso por não ter mais como fornecer os retornos financeiros prometidos. Também não é incomum que os líderes das pirâmides financeiras desapareçam com o montante em dinheiro arrecadado.

Uma variação do golpe é caracterizada pela venda de produtos, numa tentativa de ocultar o crime, em um esquema igualmente fraudulento.

Características das pirâmides financeiras

É bem comum que o esquema tenha as seguintes características:

→ Promessa de lucro fácil e garantido.
→ Informações desencontradas sobre o que está sendo oferecido.
→ Promessa de bônus nos rendimentos caso novos participantes sejam indicados.
→ Informações obscuras acerca da empresa e de seus líderes.
→ Exibição de imagens de membros do grupo em viagens internacionais e com bens de consumo de luxo.
→ Muito apelo emocional e pressa para que a pessoa ingresse imediatamente no esquema.

Para que se tenha uma ideia sobre o tamanho da fraude, cerca de 85% dos membros do esquema têm apenas prejuízos. O ganho garantido é apenas dos líderes, que estão no topo da pirâmide, costumam ser poucos e têm o seu faturamento garantido com o ingresso de novos participantes. 

O que fazer caso caia na fraude das pirâmides financeiras

A orientação é registrar uma queixa junto ao Ministério Público ou às polícias estaduais e federais. A vítima pode requerer indenizações por danos morais e materiais e resgatar os valores que foram investidos. Segundo a lei, a empresa é obrigada a devolver o dinheiro investido. 

Comprovado o esquema das pirâmides financeiras, os líderes responderão por estelionato (quando o criminoso se beneficia de um dinheiro recebido de maneira ilegal) e poderão ser condenados a até cinco anos de prisão. Para se proteger, verifique em quais órgãos públicos ou instituições financeiras as pessoas envolvidas estão registradas ou ligadas.

Confira a veracidade de CNPJs e verifique se há registro junto à Receita Federal ou à Junta Comercial do Estado e se há um endereço físico, mesmo que seja um escritório. Informe-se sobre a existência de processos judiciais em nomes dos líderes do esquema ou se eles têm nome sujo no SPC. E peça ajuda profissional, contadores, administradores e economistas podem ajudar com informações importantes que protegerão o seu dinheiro de esquemas fraudulentos e poderão indicar maneiras mais seguras de investir.

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Investir em criptomoedas: vantagens e riscos

As criptomoedas são uma das novas formas de aplicações financeiras. Surgidas após a expansão da tecnologia digital, proporcionada principalmente pela internet, elas começaram a revolucionar a maneira com a qual os seres humanos interagem com o  dinheiro. 

Vista por profissionais da área de investimentos como sendo muito promissoras, as criptomoedas logo se destacaram por serem consideradas seguras, acessíveis e disponíveis para os mais variados perfis de investidores. 

O que são as criptomoedas?

Criptomoedas (também chamadas de bitcoins) são moedas virtuais, códigos de computador, que são utilizadas em transações digitais por possuírem valor monetário. Apesar disso, ela é muito diferente das moedas convencionais que conhecemos, como o euro, dólar ou o real, por causa de uma característica muito particular: elas não existem fisicamente. 

As criptomoedas têm todo o seu uso exclusivamente virtual. Mesmo assim, funcionam como qualquer outro meio de pagamento convencional, servindo para a aquisição de bens e serviços, sem burocracias ou domínio de instituições financeiras. 

Como ainda são vistas como uma novidade, elas ainda deixam muitas dúvidas no público. Vamos conhecer algumas de suas vantagens e desvantagens a seguir.

Vantagens de investir

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Valorização: impressiona o mercado financeiro a capacidade valorização das criptomoedas. Crescimentos na casa dos 600% já foram registrados e especialistas afirmam que o desempenho continuará sendo positivo nos próximos anos.

Descentralização: as criptomoedas não são controladas e taxadas por governos ou instituições financeiras, sendo reguladas apenas pela oferta e demanda.

Baixos custos: os custos relativos às operações de compra, venda e troca de criptomoedas são mais baixos do que as taxas cobradas no mercado tradicional que estão inseridas no uso do dinheiro físico.

Pode ser usada em diversos países: por ser considerada uma moeda universal, criptomoedas são uma boa pedida para quem viaja muito, evitando ter que lidar com a conversão cambial. 

Desvantagens das criptomoedas

Alta volatilidade: como o seu valor pode mudar de maneira repentina, investidores inexperientes, ainda com poucos conhecimentos sobre o assunto, podem ter prejuízos ao vender suas moedas em um momento impróprio. 

Impossibilidade de reembolso: não há garantias de receber o dinheiro de volta em caso de pagamentos equivocados por causa da inexistência de uma política de reembolso, o que também facilita a ocorrência de fraudes.

Ação de hackers: como existem no ambiente online, criptomoedas têm sua segurança feita por programas de computador. Isso favorece a ação de hackers que podem até mesmo roubá-las.

Visto por uns como uma grande revolução financeira, e por outros com desconfiança, o mercado das criptomoedas é uma realidade proporcionada pela tecnologia de nossos tempos. Fica a critério dos interessados analisar as possibilidades oferecidas por elas, verificando vantagens e riscos, e decidir sobre as chances de optar pelo investimento.